Valikko
Kirjaudu
Tilaa ilmainen uutiskirje
Twitter Facebook
|
|
|
Tilaa ilmainen uutiskirje
uutisen kuva

Yhdysvalloissa markkinoinnin automaatio on nyt kuuma asia, jota liike-elämän johtajat saapuvat sankoin joukoin kuuntelemaan.

Viestinnän trendit näkyvät ensin USA:ssa

| perjantaina 17.01.2014 - Paavo Vasala

"Nuori mies, kun haluat oppia uutta, mene länteen!" Tämä sanonta pitää edelleen paikkansa. Kävin viime viikolla taas katsomassa, mitä Yhdysvalloissa oikein tapahtuu. Tällaiselle kokeneemmallekin viestinnän sotaratsulle tulee joka kerta eteen uusia asioita, jotka muuttavat nopeasti markkinointiviestintää, mediaa ja varsinkin työtehtäviämme. Tämän päivän kuuma termi on digitaalinen markkinointiautomaatio. Mitä tänään USA:ssa, sitä parin-kolmen vuoden kuluttua Suomessa.

Markkinointiautomaatio on toki tuttua Suomessa. Monet digitaalisen viestinnän erikoisfirmat tarjoavat sitä, mutta joukko on perin harvalukuinen. Vain muutama isompi yritys Suomessa käyttää sitä edes jossain määrin käytännön markkinoinnissaan. PK-firmoille se on vielä miltei tuntematonta.

Yhdysvalloissakin "Marketing Automation" on nuorta. Vasta kärkifirmat ovat ottaneet sen pienessä mittakaavassa käyttöönsä. Buumi on kuitenkin kova. Suunnan näyttäjinä ovat digitaalisen viestinnän pioneerit Google, Amazon ja Yahoo, joilla asiakkaan palveleminen markkinoinnin automaation keinoin on arkipäivää.

Markkinoinnin automaatiota tarvitaan, kun yritys haluaa tarjota asiakkailleen oikeaa tuotetta tai palvelua oikeaan aikaan. Kyse on lopulta asiakkaan edusta ja hänen palvelustaan. Asiakas saa vaivattomasti tietää sellaisista uutuuksista tai asioista, mitkä hänelle itselleen ovat tärkeitä ja mielenkiintoisia.

Markkinoinnin automaatiota voidaan harjoittaa, kun asiakas rekisteröityy jonkin firman websivustolle, esimerkiksi tilaamaan uutiskirjeen tai kysyäkseen tarjousta palautelomakkeen avulla. Yksinkertaisin keino on kerätä palvelutiskillä jokaisen kävijän sähköpostiosoite. Tästä pääsee alkuun. Sen jälkeen yritys voi seurata hänen toimintaansa analysoimalla, mitä ja milloin hän seuraa tai ostaa.

Amazon on asiakkaan palvelussa pitkällä, koska se pystyy muistamaan, minkä tyyppisistä kirjoista asiakas pitää. Amazon lähettää viestejä asiakkaalle, kun ilmaantuu jotain mielenkiintoista taas tarjolle. Fiksua.

Amazonin kaltaisia muitakin palveluita on ollut käytössä jo vuosia. Uutta on se, että nyt nämä palvelut ovat saatavilla myös PK-firmoille ja pienellekin firmalle kohtuuhintaan. Teknologia on edistynyt harppauksin tässä suhteessa. Silti jopa New Yorkissa vain muutamat yritykset käyttävät esimerkiksi sähköpostimarkkinointia. Olemme tosiasiassa sähköisen viestinnän alueella vielä alkumetreillä kaikkialla maailmassa.

Markkinoinnin automaation tarve syntyy siitä, että vain näin yritys tavoittaa yksittäisen kuluttajan tai asiakkaan tehokkaasti. Perinteinen massamedia eli printti ja televisio ovat kadottaneet voimansa saavuttaa markkinoijan puolesta kohderyhmää. Aikakaus- ja sanomalehdistö ovat surkastuneet Yhdysvalloissa perin vaatimattomiksi, vaikka eivät toki kadonneet. Ei ole tarpeen ennustaa, milloin ne katoavat kokonaan, vaan on parempi keskittyä siihen, miten sähköisiä nettipohjaisia keinoja voidaan käyttää hyväksi entistä paremmin.

Markkinoinnin automaation olennainen osa on asiakastietokannan (CRM) mahdollisimman järkevä hyödyntäminen. Suurten asiakasmassojen analysointi luo pohjan onnistuneelle viestinnälle. Jokaisen yrityksen kannattaa nyt kerätä asiakkaistaan kaikki tieto irti, joka suinkin on saatavissa. Miten CRM kytketään asiakasmarkkinointiin, on uuden digiajan markkinointiammattilaisen haasteellisimpia tehtäviä.

Toinen päivän puheenaihe Yhdysvalloissa on mobiilisovellus. Mobiiliapplikaatiot tulevat kaikkiin nettipalveluihin, koska kansa käyttää älypuhelimia yhä enemmän. Periaatteessa mobiilisovellus ei ole kovin ihmeellinen asia: se on yksinkertaisimmillaan vain webin responsiivinen muoto. Parhaimmillaan se on kuitenkin älypuhelimeen räätälöity palvelu, joka ottaa huomioon tällaisen käyttöliittymän ominaisuudet viestinnän onnistumisen kannalta.

Lisää tietoa digiviestinnästä

 


Paavo Vasala

Yhteiskuntatieteiden maisteri, (tiedotusoppi) Tampereen Yliopisto. Työskennellyt toimittajana sanomalehti Kalevassa kunnes perusti viestintätoimiston 1984. Perustanut 1997 tiedotepalvelu Pressi.comin, jonka STT osti 2004. Perustaja ja osakas sekä hallituksen puheenjohtaja Koodiviidakko Oy:ssä vuodesta 2005. Liiketoimintana digitaaliset markkinoinnin ja viestinnän pilvipalvelut, Viidakko-tuotteet, verkkomedian uutisseuranta Webnewsmonitor.com, Somemonitor.com sekä tiedotepalvelu ePressi.com. Wasala Oy:n kautta toimina viestinnän konsultointi ja yrityskehittäminen, rahoitus. Megalon Finland Oy:n hallituksen puheenjohtaja, verkkokauppa.

Kommentointi

Markkinointiautomaation kustannukset

Annika

17.01.2014

"Uutta on se, että nyt nämä palvelut ovat saatavilla myös PK-firmoille ja pienellekin firmalle kohtuuhintaan."

Pystytkö yhtään avaamaan kuinka kohtuullinen tämä hinta on? Jos puhutaan useammasta tuhatlappusesta vuodessa en pidä sitä varteenotettavana välineenä pienelle yritykselle.

Kuulen mielelläni lisää, jos hintataso onkin jotain ihan muuta :)


Palveluja tarjolla jokaisen kukkarolle

Paavo Vasala

18.01.2014

Vastaukseni Annikalle: On totta, että isot yhtiöt ovat investoineet miljoonia ja taas miljoonia dollareita ohjelmistojensa kehittämiseen omaa markkinointiautomaatiotaan varten. Nyt monet pienemmät ohjelmistoalan firmat ovat kehittäneet järjestelmiä, jotka ovat saatavilla myös PK-firmoille SaaS-palveluina. Hinnat vaihtelevat laajuudesta riiippuen muutaman satasen kk-maksusta muutamiin kymppitonneihin. Jokaiselle löytyy sopiva ratkaisu. Monet keskisuuret yritykset haluavat hieman räätälöintiä, mikä nostaa jonkin verran aloituskustannuksia. Markkinointiautomaation tuoma lisämyynti on kuitenkin niin suurta, että investoinnit maksavat itsensä takaisin muutamassa viikossa tai kuukaudessa. Jopa pieni parturi-kampaamo tai beauty shop käyttää USA:ssa sähköpostimarkkinointia ja markkinointiautomaatiota keräten asiakastietokantaa näitä varten. Nämä ovat kannattavia sijoituksia, koska asiakaspalvelu paranee ja myynti nousee.

Et ole kirjautunut

Mikali haluat jättää kommentin, sinun tulee kirjautua sisään

EIkö sinulla ole tunnusta? Rekisteröidy tästä


Nimi

Otsikko:

Kommentti: