Yritysten ulkoinen viestintä on todettu uusimmissa mainetutkimuksissa kriittiseksi tekijäksi yhtiön menestymisen kannalta.
Yrityksen ulkoinen viestintä vaikuttaa suoraan yrityksen liiketoimintaan, mistä on osoituksena tuore Audi-skandaali. Huonosti hoidetun viestinnän seurauksena yhtiön toiminta kärsii.