Sepriman tehtävänä on auttaa yrityksiä parantamaan asiakkaidensa palvelukokemusta. Sepriman suomalaisten palveluyritysten keskuudessa tekemän selvityksen mukaan palveluliiketoiminnan keskeisimpiä haasteita on palvelukokemuksen johtamiseen käytettyjen työkalujen puutteellisuus.
”Palvelukokemuksen johtaminen on monessa organisaatiossa vaikeaa nykytyökaluilla, koska palvelua seurataan usein hetkittäin ja pisteittäin, ei prosessina”, kertoo Sepriman toimitusjohtaja Jaana Komulainen.
Jaana Komulainen on toiminut aiemmin liikkeenjohdon konsulttitoimisto Eeran Business Development Partnerina.